Microsoft повідомляє про суттєве покращення продуктивності у своїх операціях завдяки зростаючій інтеграції інструментів штучного інтелекту в щоденні робочі процеси.
Джадсон Альтофф, головний комерційний директор компанії, заявив під час нещодавньої презентації, що штучний інтелект лише минулого року допоміг заощадити понад 500 мільйонів доларів у кол-центрах Microsoft.
Повідомляється, що ця технологія покращила задоволеність співробітників і клієнтів, одночасно підтримуючи операції в продажах, обслуговуванні клієнтів та розробці програмного забезпечення. Microsoft також тепер використовує штучний інтелект для обробки взаємодії з невеликими клієнтами, оптимізуючи залучення без значного збільшення штату.
Ці події відбулися після рішення Microsoft звільнити понад 9000 співробітників минулого тижня, що стало третім раундом скорочень у 2024 році, довівши загальну кількість приблизно до 15 000.
Хоча залишається незрозумілим, чи автоматизація безпосередньо замінила втрату робочих місць, генеральний директор Сатья Наделла раніше заявляв, що штучний інтелект зараз генерує від 20 до 30 відсотків коду в репозиторіях Microsoft.
Подібні зрушення відбуваються в Salesforce, де генеральний директор Марк Беніофф відкрито визнав зростаючу роль штучного інтелекту в операційній діяльності компанії та плануванні ресурсів.
Під час нещодавньої телефонної розмови з аналітиками Робін Вашингтон, фінансовий директор та операційний директор Salesforce, підтвердив, що найм сповільнився, а 500 посад у сфері обслуговування клієнтів було перепризначено внутрішньо.
Очікується, що коригування призведе до економії коштів у розмірі 50 мільйонів доларів, оскільки компанія зосереджується на оптимізації операцій за допомогою цифрової трансформації. Беніофф також повідомив, що штучний інтелект виконує від 30 до 50 відсотків роботи, яку раніше виконували співробітники, що сприяє реорганізації робочої сили.
Компанії в усьому технологічному секторі швидко впроваджують штучний інтелект для підвищення ефективності, навіть попри те, що ширші наслідки для зайнятості та ринків праці продовжують проявлятися.
